Красимира Янева от Synectica: Паралелно с използването на AI трябва да развиваме познавателните си умения и креативността

Вероятно не осъзнаваме, че сме в епицентъра на развитието на технология, която ще трансформира много аспекти от живота ни. Някои хора не се интересуват от темата, други се адаптират неусетно. Има обаче и такива, които съзнателно изучават и прилагат технологията – както в професионалния си живот, така и извън него. Независимо към коя група принадлежим, неоспорим факт е, че изкуственият интелект (ИИ) вече заема важно място в ежедневието ни. Една от най-обсъжданите теми е връзката между развитието на ИИ и промените, които той предизвиква на пазара на труда. От Инженер.bg решихме да се обърнем към професионалисти в областта на подбора на персонал и управлението на човешките ресурси, за да разберем какви промени очакват те на пазара на труда в контекста на напредъка и влиянието на ИИ. Днес по темата разговаряме с г-жа Красимира Янева, съдружник в HR компанията Синектика Интер Рекрутмънт.

Г-жо Янева, ще доведе ли според Вас развитието на изкуствения интелект (AI) до нова индустриална революция?

През последните години наблюдаваме изключително бърз напредък в развитието на технологиите, базирани на изкуствен интелект. Сега те разполагат с по-мощни алгоритми, по-усъвършенствани модели, обработват по-големи масиви от данни и са все по-достъпни и интегриращи се в различни сфери от живота и бизнеса. Виждаме, че изкуствен интелект се използва за автоматизиране на задачи и дейности във все повече индустрии. В момента приложението му е ограничено в творческите и в социалните дейности и тези, изискващи физическа работа, координация и фина моторика. Вероятно не е далеч времето, в което и тези ограничения ще бъдат преодолени.

Като имаме предвид бързите и фундаментални промени, които се случват, мисля, че има основания да смятаме, че сме в началото на нова индустриална революция и дори много повече от това. До неотдавна употребата на език беше привилегия само и единствено на човека, но AI ни „отне“ това предимство. Възможността да използваме естествен език, за да задаваме команди, т.е. да общуваме с машините, поставя началото на една нова епоха в развитието ни. А това е само началото. В бъдеще усилията ще са насочени към това изкуственият интелект да се развива в посока абстрактно мислене, разбиране на причинно-следствени връзки, самообучение и дори използване на здрав разум и самостоятелно взимане на решения. Мисля, че предстои не само революция, но и един етап на цялостно предефиниране на човешката дейност и смисъла, който тя носи, с всички последствия от това.

Наблюдава ли се вече промяна на пазара на труда под влиянието на изкуствения интелект?

Пазарът на труда започва да се променя и тенденциите, които сега наблюдаваме, ще се задълбочават все повече и повече в бъдеще. Автоматизирането на задачи и дейности чрез въвеждане на AI води до промяна в съдържанието на работата и процесите в много сектори. Притеснително е това, че започват да се автоматизират широк кръг от дейности, включително и такива, които носят развитие и удовлетворение за човека, а не само скучните и монотонни задачи. Докато изкуственият интелект автоматизира и заменя някои работни задачи, това поставя нови изисквания към работната сила и създава търсенето на нови умения.

За да останат конкурентоспособни на пазара на труда, служителите трябва да развиват нови умения и знания, свързани с използването на технологии и инструменти, базирани на изкуствен интелект. В настоящия момент опасността от загуба на работа не произтича толкова от това, че AI може да замени хората, а от това, че някои специалисти могат да бъдат заменени от други, които знаят как да го използват по-добре и се адаптират по-бързо. В тази динамичната среда, създадена от изкуствения интелект, умения като гъвкавост, адаптивност и способност за бързо приспособяване стават все по-ценни и търсени. Проблемът, който аз лично виждам в настоящата ситуация е, че промените се случват толкова бързо, че изпреварват многократно способностите на много от хората да се адаптират и това ги поставя в неравностойно положение. Умения, които ще се търсят все повече в контекста на навлизането на интелигентните системи, са креативността и творческото решаване на проблеми.

А какви са възможностите, които се откриват пред хората в условията на „AI революция”?

Възможности ще се открият пред служителите, които могат да мислят творчески, да генерират нови идеи и да решават проблеми по иновативен начин. Те ще бъдат все по-търсени и ценени на пазара на труда, защото поне засега изкуственият интелект не е по-силен в това от човека. Все още не може да се конкурира с човека и в области като критично мислене и решаване на проблеми. Докато изкуственият интелект е силен в анализа на големи обеми от информация, то в критичната оценка на тази информация засега човекът е по-силен. Необходимо е човекът да оценява критично информацията, която AI предоставя, и затова способността за критичното мислене е изключително важна.

Изглежда, че от сега нататък пазарът на труда ще има все по-малка необходимост от изпълнители и все по-голяма потребност от силно креативни, адаптивни и мотивирани специалисти, готови да се учат и развиват постоянно. Все пак трябва да се отбележи, че влиянието на AI върху пазара на труда е различно за различните сектори и професии. Някои работни места и дейности ще бъдат по-силно засегнати от други.

Какво според Вас трябва да предприеме един специалист сега, за да остане конкурентоспособен в бъдеще? Какви умения трябва да развие?

Трансформацията на пазара на труда изисква от специалистите непрекъсната адаптивност към новите предизвикателства, за да могат да отговорят на постоянно променящата се среда. Те трябва да развиват постоянно своите дигитални умения, да се научат да използват новите дигитални инструменти и технологии, базирани на изкуствен интелект, и да са постоянно в крак с технологиите. Успоредно с това, меките умения като креативност, гъвкавост, решаване на проблеми, критично мислене и междуличностна комуникация придобиват все по-голямо значение. Служителите трябва да бъдат проактивни в приспособяването си към променящия се пазар на труда, за да останат конкурентоспособни.

Можем ли да търсим негативни тенденции в контекста на AI революцията?

Да, въпреки че масовото навлизане на изкуствен интелект води след себе си развитие на нови знания и умения, той може да има и негативно въздействие върху човешкото познание и способности. Ако прекалено много разчитаме на AI за решаване на различни задачи, мозъкът ни няма да бъде достатъчно стимулиран. Това може да доведе до дефицити в познавателните ни способности. Прекомерното излагане на информация, генерирана от AI, може да доведе до понижение в някои когнитивни способности, като памет, концентрация, внимание, логическо мислене, решаване на проблеми, обработване и анализ на информация и т.н. С други думи, съществува опасност колкото повече разчитаме на AI, толкова по-малко да полагаме усилия да мислим и да търсим сами решения. Докато мозъчната активност обостря ума, то липсата на такава го прави ленив.

Също така може да се окажем склонни да приемаме информацията, която ни се предоставя от AI наготово, без да се стремим да я оценяваме и подлагаме на критичен анализ. Друг проблем би бил липсата на интерес към придобиване на нови знания и запомняне на нова информация, което води до пасивност и апатия. Съществува опасност в един момент да се окажем неспособни да решаваме проблеми, ако не се допитаме до AI. Това ще има все по–голямо значение в бъдеще, ако се сбъднат прогнозите за развитие на изкуствен общ интелект (б.ред. от AGI – artificial general intelligence), чиято амбиция е да се справя толкова добре, колкото естествения интелект и дори да го превъзхожда.

Как да подходим в тази ситуация, така че да неутрализираме или смекчим някои негативни влияния?

Важно е да си напомняме, че технологиите, базирани на изкуствен интелект, са мощни инструменти, които могат да ни бъдат от голяма полза, но могат да бъдат и вредни за нас. Паралелно с развитието на своите технически и дигитални умения, не трябва да спираме да развиваме познавателните си умения, не само за да сме конкурентни на пазара на труда, но и за да не загубим собствените си способности.

Как влияе AI на процеса на подбор? Възползвате ли се от някое от неговите предимства?

Вече съществуват много системи и приложения, базирани на AI, които помагат на специалистите по човешки ресурси да организират и управляват процеса по подбор на персонал в компаниите. Тези системи могат да автоматизират много от задачите, свързани с традиционния процес на подбор, като например: да анализират голям обем от автобиографии на потенциални кандидати за кратък срок от време; да класират кандидатури, базирайки се на предварително зададени критерии; да анализират социалните и професионалните мрежи, за да идентифицират потенциални кандидати, които не са активно търсещи, но са подходящи; да прогнозират бъдещите потребности от човешки ресурс на компанията; да правят прогнози кои кандидати е най-вероятно да успеят в дадена роля или кои служители са изложени на риск от напускане; да автоматизират различни повтарящи се задачи, като например въвеждане на информация в база данни; да съпоставят профилите на кандидатите с работните места; да препоръчват персонализирани пътеки за въвеждане и обучение въз основа на индивидуалните особености; да анализират данните от всички етапи на процеса по подбор на персонал и да представят обобщени крайни оценки от целия процес и т.н.

Всичко това, което изброявате, звучи доста положително. Така ли е в действителност?

Всички тези инструменти правят процеса по подбор на персонал по-бърз и ефективен, но съществува и опасността да го направят по-безличен и „механичен“ в очите на кандидатите. Ако инструментите, базирани на AI, не се използват умерено при подбора на персонал, това може да доведе до чувство на отчуждение или безразличие в кандидатите още в началото. Това ще има силно негативно влияние както за развитието на бъдещите отношения с тези кандидати, така и върху репутацията на компанията. Създаването на дистанция като ефект от прекомерното използване на технологии в процеса по подбор може да затрудни изграждането на доверие и позитивни взаимоотношения с потенциалните служители.

Замяната на човешкото взаимодействие с алгоритми и автоматизирани системи е възможно да създаде усещане за студена и безлична атмосфера, а това демотивира служителите и пречи на формирането на ангажираност и чувство за принадлежност към компанията.

Как можем да завършим с няколко изречения темата за влиянието на AI върху пазара на труда и бизнеса като цяло?

В обобщение бих казала, че изкуственият интелект има потенциала да трансформира напълно пазара на труда и бизнеса, променяйки от една страна приоритетните области от човешкото познание, които излизат на преден план, а от друга – характера на трудовата дейност въобще. AI може да бъде ценен инструмент при подбора на персонал, но е важно да се използва разумно, за да се избегнат възможните негативни последствия. Човешките отношения и взаимодействие винаги ще бъдат най-съществените фактори за изграждане на доверие и сътрудничество с кандидатите и служителите.

Източник на снимковия материал: pexels.com