Петър Сребрев от Керхер: Тренинг академията на Керхер ще ми позволи да усъвършенствам знанията и уменията си

Бурното и неспирно развитие у нас през последните години на глобалния производител и доставчик на почистваща техника Kärcher доведоха до обособяването на собствени търговски и сервизни центрове на компанията в по-големите градове на страната. Един от тях е Керхер Център Бургас, който се простира на площ от 260 m² и обхваща шоурум, магазин и фирмен сервиз за гаранционно и извънгаранционно обслужване на знаково жълтите машини на дружеството. Петър Сребрев вече над година и половина заема длъжността на сервизен техник в него, а днес е специален гост в HR рубриката на Инженер.bg „А ти какво работиш?“, разказвайки повече за своите ежедневни задачи, основни отговорности и някои от най-големите предизвикателства, пред които се изправя. 

Моля, представете с няколко думи Вас и Вашата роля/позиция в компанията.

Казвам се Петър Сребрев. От повече от година и половина заемам позицията на сервизен техник в Керхер Център Бургас, но отскоро съм включен в програма за обучение на сервизни обучители (тренери) на Керхер.

Какви дейности включва ежедневната Ви работа?

Най-общо казано – ремонти, макар че с това далеч не се изчерпват работните ми ангажименти. Всяка машина, която бъде приета за ремонт, е като глава от криминален роман. Освен да отстраня проблема, за мен е важно да разбера как е възникнал той и как да предотвратя възникването на повторна повреда, което в голяма част от случаите включва съвети към клиента как да използва машината си по-правилно и по-ефективно.

Какви са основните отговорности и задължения, които имате на настоящата Ви позиция?

Като основни задължения бих определил разрешаването на проблемите по възможно най-бързия и ефективен начин, доколкото е възможно, разбира се. Някои повреди изискват повече технологично време от други.

Как си сътрудничите с други специалисти или отдели в компанията?

Не бих казал, че просто си сътрудничим. Нашата компания е като жив организъм, няма как да функционираме поотделно. Винаги разчитаме един на друг в работата си. Всеки път, когато имаме нужда от помощ или съвет, знаем, че можем да разчитаме на колегите си. Непрекъснато сме в комуникация с екипа от цялата страна. Ненапразно се наричаме семейството на Керхер.

Какво Ви накара да изберете тази професия?

Не съм я избирал. Направо бях „откраднат“ от старата си работа. Случи се така, че имахме проблем с водоструйката и ме бяха изпратили да намеря резервна част, макар и със съвсем бегла представа какво точно търся. Още с влизането в обекта усетих приятелска атмосфера и след кратък разговор с управителя бях вербуван.

Забелязали ли сте погрешни схващания за Вашата работа/професия? Например:

• Какво си мислят моите приятеля и роднините ми, че работя?

И приятелите ми, и роднините ми са прекрасно запознати с моята работа, защото често им разказвам какво съм правил през деня. Също така имам навика да заснемам куриози, с които се сблъсквам по време на работния ден.

• Какво си представя шефът ми, че правя?

Ние сме на 400 km разстояние един от друг и няма как да знам какво точно си представя, а когато ни посещава, имаме други съвместни ангажименти. Докато всички възложени задачи, които имаме, се изпълняват качествено и отговорно, вярвам, че няма от какво да се притеснява.

• Какво всъщност правя?

Ремонтирам машини и гледам да се забавлявам възможно най-много, докато го върша, защото така времето минава по-бързо и работата тече по-леко, а за мен и колегите ми е важно като се приберем вкъщи да сме в добро настроение и удовлетворени от работния ден.

Кои са основните предизвикателства, с които се сблъсквате в ролята на сервизен техник и как ги преодолявате?

Най-голямото предизвикателство със сигурност не са ремонтите на машините, а клиентите. Всеки живее в центъра на своя свят и вярва, че е с предимство пред останалите. Повечето са готови да защитават правотата си, дори когато са допуснали грешка. Поради тази причина е изключително трудно да убедиш някого, че греши, когато знаеш, че той вярва, че е прав. Но това се преодолява със здрави нерви и дълбоко ритмично дишане.

Кои са основните умения и квалификации, които е необходимо да притежава един успешно развиващ се сервизен техник?

За да бъде човек успешен, в каквато и да е сервизна дейност, на първо място трябва да притежава сръчност и упоритост, нужни за справяне със задачи, свързани с механиката. Също така е много важно, особено в нашата сфера, човек да познава добре законите в електротехниката, защото много от проблемите са от подобно естество. И не на последно място по важност, да има добро въображение.

Бихте ли разказали повече за обучението и сертификацията като Сервизен обучител в тренинг академията на Керхер? Как отличиха точно Вас?

Все още не мога да представя подробности, тъй като моето обучение в Германия тепърва предстои. А предполагам, че са се спрели на мен, защото отговарям на изискванията и колегите, които се занимават с това, са преценили, че притежавам нужната квалификация, качества и умения.

Какви промени ще настъпят оттук нататък по отношение на отговорностите и работните Ви задачи? Какво отражение ще даде това за професионалното Ви развитие в компанията?

Промени ще настъпят, при това доста. Предстои ми да науча много неща не само за машините, с които се сблъсквам най-често в ежедневната си работа, но и за много по-специализирано оборудване. Аз ще трябва да поема отговорността да обучавам новите сервизни техници, както и да запознавам с новостите колеги дори с повече стаж от мен. В бъдеще ще провеждам обучения и на наши дилъри, но засега ще ми се наложи да съчетая настоящите си задължения и роля със задълбочаване на знанията си, свързани с устройството и ремонта на машини, както и да придобия и усъвършенствам умението си да правя презентации, и да предавам ефективно знанията си.

Какъв съвет бихте дали на някого, който се стреми да навлезе в тази професионална област?

Най-важното условие за сигурно развитие, в която и да е професионална област, е човек да е любознателен и да търси истината, да не спира да надгражда знанията си, непрекъснато да предизвиква себе си и да не спира да надскача собствените си възможности.

Източник на снимковия материал: Керхер, личен архив Петър Сребрев