Йовица Михайило от Alfa Laval: Опитът и ангажираността на сервизния ни екип в България са крайъгълен камък за качествените ни услуги

Йовица Михайило е специалист с повече от 10-годишен опит в областта на хранително-вкусовата промишленост, индустриалните решения и технологиите за топлообмен и работа с флуиди. Днес той заема позицията на мениджър „Сервизен отдел“ за Югоизточна Европа в Alfa Laval, като основната му цел е да успее да види доволни клиенти, оптимално работещо оборудване и колеги, изпълнени с гордост от добре свършената работа. Какво включват сервизните услуги на Alfa Laval и до какви резултати водят, как се развиват технологиите за поддръжка днес и как ги използва компанията – вижте в специалното интервю, което г-н Михайило даде за Инженер.bg.

Г-н Михайило, бихте ли се представили пред читателите на Инженер.bg? Разкажете ни какво е вашето образование; от колко време работите в Alfa Laval; какъв беше пътят Ви до позицията на мениджър сервизен отдел за Югоизточна Европа?

Здравейте! Завърших специалност „Управление на безопасността на храните и качеството“, но още по време на следването си започнах работа във водеща мултинационална компания за напитки. Там натрупах огромен опит като инженер по подобряване на процесите и поддръжката.

Като човек, който обича предизвикателствата, реших да премина към друг работен профил, затова се присъединих към Alfa Laval като инженер по продажбите през 2017 г. И сега, повече от десетилетие след началото на работния ми път, съм щастлив, че мога да комбинирам разбирането си за работа в производство, познанията си за индустриални решения и страстта си към работата в мултинационална среда.

Какви дейности включват сервизните услуги на Alfa Laval?

В Alfa Laval всяка услуга следва четири ценностни стълба – производителност, намаляване на разходите, ограничаване на въздействието върху околната среда и съответствие. Ние имаме холистичен подход, който предоставя измерими ползи през целия жизнен цикъл на оборудването – дори още преди стартирането му и чак до неговото подновяване:

• Проучване – откриване на възможностите: Чрез оценки и мониторинг, ние консултираме клиентите за определяне на тяхната оперативна стратегия и тази, свързана с поддръжката, осигурявайки оптимална производителност и дългосрочна надеждност;

• Старт – подготовка и работа: Ние помагаме нашите клиенти да започнат работа си така, че да отговарят на стандартите за производителност, като извършваме въвеждане в експлоатация и монтаж;

• Експлоатация – такава, че да осигури безпроблемна работа и върхова производителност. Чрез обучение и проактивна поддръжка, ние максимизираме времето за работа и подобряваме производствената ефективност;

• Оптимизация – която отключва върховата производителност на клиентското оборудване. По този начин им осигуряваме по-ниски оперативни разходи и по-високо време на работа по най-устойчивия начин чрез плавен преход от текущата производителност към очакваното ниво на стабилност и ефективност;

• Подновяване: Екипът ни подпомага клиента да навигира без усилие промените, като проактивно планира и управлява протичането на жизнения цикъл на своето оборудване. Така се постига дългосрочна оперативна ефективност чрез рентабилна и устойчива кръгова икономика.

Как поддържате ефективна комуникация с клиентите, за да изпълнявате работата си ефективно?

Въпреки че предоставяме първокласни решения и нашите клиенти имат много сложни производствени процеси – ключът е в хората. Най-важното е да слушаме както нашия екип, така и нашите клиенти, за да разберем нуждите и очакванията им и след като се съобразим с тях, да работим заедно за постигане на общите цели: доволен клиент, работещо оборудване и нашите специалисти, изпълнени с гордост.

Как се обучават Вашите колеги по специфични процедури, свързани с обслужването на оборудване на Alfa Laval?

Ние предоставяме решения за много различни индустрии и дейности, което е предизвикателство, но повече от 140 години технически опит и иновативни сервизни решения гарантират, че необходимите знания са в компанията. Нещо повече, имаме специална програма за обучение на нашите сервизни инженери, която обхваща тяхното развитие от първия ден в компанията и подкрепя тяхното техническо и поведенческо надграждане.

В България сме особено горди с нашия местен екип за услуги на терен – висококвалифицирана, добре екипирана и всеотдайна група от професионалисти с над 20 години опит в компанията. Техният опит и ангажираност са крайъгълен камък за подкрепата, която предоставяме.

Как сервизната поддръжка влияе върху ефективността и дълготрайността на оборудването на Alfa Laval?

Ние имаме холистичен подход към обслужването, предоставяйки измерими ползи през целия жизнен цикъл на оборудването. Като се грижим за нашето оборудване във всяка фаза, постигаме десетилетия наред безпроблемна работа. Дори по-старите поколения на наши машини и решения днес се обновяват, за да бъдат по-ефективни и по този начин да оказват по-малко въздействие върху околната среда.

В контекста на технологиите за топлообменници, кои са основните фактори, които влияят върху ефективността на топлообменната система? Какви мерки можете да предприемете, за да коригирате тези фактори?

По време на работа всички топлообменници имат натрупване на замърсявания, което се отразява негативно върху тяхната производителност. За да се подобри ефективността на топлоотдаване, е необходимо почистване. Ето защо ние предоставяме цялостни практически оценки на машините, за да предвидим различните видове нужди от обслужване и да разберем състоянието на клиентското оборудване.

Почистването на място (CIP) означава, че топлообменникът може да се почиства без отваряне на устройството – няма нужда от транспортиране или разглобяване. Това означава и по-малко износване на уплътненията. Почистващите химикали на Alfa Laval са специално разработени за премахване на замърсявания, като същевременно гарантират липса на повреди по плочите или уплътненията.

Как виждате развитието на сервизната поддръжка през следващите години?

Тя се променя и развива бързо, особено с усъвършенстването на изкуствения интелект – и тази промяна е в клиентите, решенията и нас. Клиентите са силно фокусирани върху намаляването на времето за престой и намаляването на въздействието върху околната среда, по-склонни са да възлагат грижата за оборудването си на външни изпълнители. Решенията са все по-добри всеки ден, тъй като технологиите за диагностика и ремонт се развиват, а използвайки изкуствен интелект, ние разбираме и реагираме по-добре и по-бързо.

Гордея се, че Alfa Laval поддържа това темпо, като използва най-съвременни сензори, софтуер и алгоритми (например облачни платформи, изкуствен интелект).

Нашите услуги за мониторинг предоставят ясно разбиране за работното състояние на оборудването, което ни позволява да предприемаме добре информирани и ранни действия, за да избегнем скъпоструващи престои, като същевременно увеличим производителността и икономиите на енергия.

Източник на снимковия материал: Alfa Laval (Алфа Лавал)