Bosch Home Comfort събра свои партньори на двудневна среща с цел укрепване на сервизната си мрежа и подобряване на обслужването

В началото на месец април българският екип на Bosch Home Comfort, специализиран в доставката на устойчиви решения за отопление, охлаждане и битова гореща вода, организира двудневна среща, насочена към сервизните и търговските партньори на компанията. Събитието се проведе в хотел „Атмосфера“ в гр. Павел баня и събра над 100 участници от цялата страна, включително сервизни специалисти, инсталатори, дистрибутори и търговски представители, ангажирани с продуктите и технологиите за климатизация на Bosch Home Comfort. Инициативата е част от последователната стратегия за развитие на партньорската мрежа на фирмата и за повишаване на техническата експертиза на специалистите от областта в контекста на динамично развиващия се ОВК пазар.

„Сервизната среща беше организирана с цел да събере на едно място сервизни партньори и екипи на Bosch Home Comfort, създавайки условия за надграждане на професионалното сътрудничество и задълбочаване на партньорските отношения. В рамките на събитието бяха дискутирани ключови теми, свързани с повишаването на качеството на обслужване, оптимизацията на сервизните процеси и устойчивото развитие на сервизната мрежа. Участниците имаха възможност да проведат открит и конструктивен диалог, в рамките на който обмениха добри практики от своята ежедневна дейност, споделиха предизвикателства от реални казуси и обсъдиха идеи за уеднаквяване на подходите при тяхното решаване“, разказаха за Инженер.bg от Bosch Home Comfort.

Акцент в програмата беше представянето на AI очилата като иновативно технологично решение, насочено към улесняване на сервизната работа на партньорите на Bosch Home Comfort. Те бяха демонстрирани като практичен инструмент за осигуряване на дистанционна поддръжка и експертна консултация в реално време със сервизните инженери на компанията. „Чрез интеграцията на подобни дигитални решения се създават условия за значително по-бърза и прецизна диагностика на технически проблеми, по‑ефективно обслужване и повишаване на качеството на сервизните услуги“, заявиха специалистите от компанията.

По време на срещата търговският екип на Bosch Home Comfort представи и продуктова стратегия с ясен фокус върху текущото портфолио и бъдещите хоризонти на развитие. Презентацията очерта цялостна картина на настоящата продуктова гама, както и на основните продуктови направления и иновации, които сервизните и търговските партньори могат да очакват в близко бъдеще, в съответствие с дългосрочната визия на компанията.

Ключов момент в програмата бе презентацията на г-н Стефан Златев, ръководител „Следпродажбено обслужване“ за Югоизточна Европа, който дефинира основните приоритети и стратегически насоки за развитие на региона.

В рамките на проявата г-жа Даяна Костова, маркетинг и следпродажбено обслужване, акцентира върху Партньорската програма – дигитална платформа, разработена специално за улеснение на партньорите. Тя демонстрира как програмата позволява лесна регистрация на продукти, която автоматично носи бонус точки. „Тези точки могат да бъдат обменени за атрактивни награди в специално създадения Партньорски магазин, превръщайки всекидневната работа на партньорите в още по-мотивиращо и възнаграждаващо преживяване“, уточниха от компанията.

В презентационния панел се включи и г-н Иван Любенов, сервизен инженер и ръководител на обучителната дейност, който представи пред гостите възможностите за професионално обучение и дигиталната платформа eAcademy, като постави акцент върху нейната роля за повишаване на знанията, практическите умения и развитието на сервизните партньори. В хода на презентацията експертът разгледа основните функционалности на платформата, наличните обучителни модули и начините за достъп до съдържанието, подчертавайки значението на структурираните обучителни програми и ползите от последователното надграждане на знанията като ключов фактор за повишаване на ефективността при сервизната дейност и устойчивото подобряване на качеството на обслужване.

Специален момент от срещата бе награждаването на двама от сервизните партньори с най-високи резултати по отношение на клиентската удовлетвореност. Оценката беше базирана на Net Promoter Score (NPS) – международно утвърден стандарт за измерване на клиентска лоялност и удовлетвореност от предоставената услуга. Отличията бяха връчени от Мартин Ерменков, ръководител „Сервизна дейност“ за България в Bosch Home Comfort, като израз на признание за високия професионализъм, последователното придържане към стандартите за качество и устойчивия фокус върху предоставянето на надеждно и ефективно обслужване.

Наградите бяха присъдени на фирма Ератерм ООД, гр. София – с впечатляващ резултат от 91% клиентска удовлетвореност, и Енерджи Аис ЕООД, гр. Кюстендил – с отличен резултат от 93% клиентска удовлетвореност.

„Сервизната среща затвърди значението на партньорството, иновациите и екипната работа като ключови фактори за устойчиво развитие и високо ниво на обслужване, поставяйки стабилна основа за бъдещи съвместни инициативи“, категорични са от Bosch Home Comfort.

Компанията вече планира и провеждането на своите ежегодни семинари, ориентирани към инсталатори и проектанти. Серията ще започне с пролетните издания във Варна и Пловдив, които ще се състоят съответно на 12 и 14 май 2026 г. „Сред основните теми, които ще бъдат разгледани тази година, са най-новите високотехнологични и интелигентни разработки за климатизация на Bosch Home Comfort, влиянието на климатичните системи върху околната среда, както и иновативните подходи за минимизиране на въглеродния отпечатък“, допълниха още от фирмата.

Източник на снимковия материал: Bosch Home Comfort